Chính sách của NHTQ Logistics

Nếu đơn hàng bị đặt sai sản phẩm, sai mẫu mã hoặc sai link do lỗi từ hệ thống hoặc nhân viên xử lý đơn của NHTQ, khách hàng được đền bù 100% giá trị đơn hàng, không phát sinh thêm chi phí.

• Áp dụng cho mọi đơn hàng thuộc dịch vụ Order hàng TMĐT Trung Quốc.
• Khách hàng cần phản hồi trong vòng 48h kể từ khi nhận thông báo đặt hàng để được xử lý nhanh nhất.
• Chính sách không áp dụng với sai lệch đến từ thông tin khách hàng cung cấp chưa chính xác.

Mọi đơn hàng vận chuyển qua hệ thống NHTQ đều được bảo vệ trong suốt hành trình từ kho Trung Quốc về Việt Nam.

• Bồi thường theo giá trị khai báo nếu hàng hư hỏng hoặc thất lạc do lỗi vận chuyển.
• Khách hàng cần kiểm tra và quay video khi mở kiện hàng để làm căn cứ khiếu nại (nếu có).
• Không áp dụng với hư hỏng do đặc tính hàng hoá dễ vỡ mà khách không khai báo trước.

NHTQ vận hành 3 kho tại Hà Nội, TP.HCM và Trung Quốc để tối ưu thời gian gom hàng và giao nhận.

• Ship nội địa Trung Quốc: 2–4 ngày từ shop về kho gom hàng.
• Vận chuyển quốc tế: 4–20 ngày tuỳ tuyến đường bộ/biển/hàng không đã chọn.
• Không nhận vận chuyển hàng cấm theo quy định pháp luật Việt Nam & quốc tế.

Thanh toán được chia làm 2 phần để đảm bảo quyền lợi cho cả khách hàng và NHTQ.

• Đặt cọc theo báo giá hệ thống gửi trước khi NHTQ tiến hành đặt hàng.
• Thanh toán phần còn lại khi hàng về đến kho Việt Nam, trước khi giao tận nơi.
• Hỗ trợ chuyển khoản ngân hàng và các ví điện tử phổ biến.

NHTQ cam kết bảo mật toàn bộ thông tin cá nhân và đơn hàng của khách hàng.

• Thông tin khách hàng chỉ được dùng để xử lý đơn hàng, không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài mục đích vận hành.
• Dữ liệu thanh toán được xử lý qua các kênh an toàn, không lưu trữ thông tin thẻ/tài khoản trên hệ thống.
• Khách hàng có quyền yêu cầu xoá hoặc cập nhật thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào.

Với các trường hợp phát sinh ngoài mong muốn, NHTQ có quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại rõ ràng.

• Gửi khiếu nại qua hotline hoặc Zalo trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng.
• Cung cấp hình ảnh/video làm căn cứ đối chiếu với gian hàng hoặc đơn vị vận chuyển.
• Thời gian xử lý khiếu nại: 3–7 ngày làm việc tuỳ mức độ phức tạp.